L'Osservatorio Multicanalità del Politecnico di Milano rivela che
oltre 20 milioni di Italiani raccolgono informazioni su internet prima di effettuare un acquisto in un negozio reale o direttamente su un sito web.
I commenti postati in rete inoltre influenzano fortemente le decisioni su un acquisto e molti utenti non comprano un prodotto se hanno letto una recensione negativa su di esso.
Come sfruttare questa evoluzione?
- creare siti con informazioni complete su prodotti e servizi
- aprire il proprio sito web ai social network
- dare agli utenti la possibilità di scrivere commenti o recensioni
- creare comunità di persone entusiaste dei prodotti o servizi offerti ma solo se questi ultimi si prestano a questo tipo di operazione.

Twitter ha da poco introdotto la funzione local trends che permette all'utente di scegliere quale sia la sua zona geografica di appartenenza oppure di interesse.
Con i trend locali Twitter rafforza le sue potenzialità di strumento di web marketing che oltre a permettere di publicizzarsi in una zona specifica, permetterà di capire i trends di ricerca di informazioni in un determinato momento e zona geografica.
Attualmente la funzione copre solo alcune nazioni e grandi città straniere ma a breve sarà aggiunta anche l'Italia.

Un servizio già completo e specifico per capire i trends delle ricerche è
Google Insights.